湖北科技學(xué)院:探索大學(xué)生志愿幫扶,助力老年人數(shù)字化服務(wù)發(fā)展
(通訊員劉文莉譚芯)
如何讓老年人不再被飛速發(fā)展的數(shù)字時代“落下”?2025年7月9日至15日,湖北科技學(xué)院“青心數(shù)遞,智護銀齡”暑期社會實踐團隊深入咸寧市的醫(yī)院病區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)和公園,開展老年人數(shù)字化服務(wù)需求調(diào)研與幫扶活動。23名多專業(yè)學(xué)子在孔令磷老師帶領(lǐng)下,用專業(yè)知識與青春熱情,探索大學(xué)生助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的有效模式。
紅歌暖銀齡,健康伴指教融“數(shù)字鴻溝”
實踐過程中,志愿者們走進基層開展老年人數(shù)字化服務(wù)調(diào)研。成員們用“歌唱我們親愛的祖國……”等熟悉的紅歌打開了老人們的心扉,同時發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,開展高血壓防治、口腔健康等知識科普。這一系列以歌聲為引、以健康關(guān)懷為紐帶的互動,迅速拉近了志愿者與老年患者的距離。
在建立信任后,志愿者們自然過渡到數(shù)字幫扶環(huán)節(jié),化身“數(shù)字小助手”,深入了解老人使用數(shù)字化服務(wù)時的實際困難,從微信語音發(fā)送到電子醫(yī)保查看,逐一進行細致講解與示范。“以前手機只會接打電話,現(xiàn)在能自己看新聞啦!”一位老人興奮地分享學(xué)習(xí)成果。悠揚的歌聲與貼心的健康科普作為暖場,而精準(zhǔn)的數(shù)字指導(dǎo)則切實助力老人跨越“數(shù)字鴻溝”,擁抱智慧生活。

(圖為成員們傾聽老人們數(shù)字化難題。喬曉陽供圖)
“小V小V”:個性化教學(xué)點亮銀齡“智”生活
團隊通過調(diào)研與深度訪談,精準(zhǔn)洞察到當(dāng)前養(yǎng)老機構(gòu)老年人的數(shù)字化服務(wù)需求。志愿者們發(fā)現(xiàn),籠統(tǒng)的教學(xué)收效甚微,必須“量身定制”。于是,團隊設(shè)計了個性化的數(shù)字技能教學(xué)方案,采用階梯式教學(xué)。通過一對一輔導(dǎo)和情景模擬的方式,從基礎(chǔ)的微信視頻通話開始,引導(dǎo)老人逐步學(xué)習(xí)實用的防詐騙技巧等知識,幫助老人們逐步掌握智能設(shè)備的使用方法。
64歲的李奶奶是個性化教學(xué)的受益者。李奶奶在學(xué)會語音助手功能后,激動地表示:“以前總覺得智能手機太難,現(xiàn)在只要喊一聲‘小v小v’,就能聽音樂、查天氣,孩子們再也不用擔(dān)心我不會操作了!”從畏懼到嘗試,從“不會點”到“開口聽”,個性化幫扶不僅幫助老人用上了智能技術(shù),更讓他們感受到科技的便利和社會的關(guān)懷,提升了日常生活的幸福感和滿足感。

(圖為志愿者開展一對一幫扶。吳宇涵供圖)
“七二敢闖”銀齡范,數(shù)字鴻溝需分層越
實踐團隊深入人民群眾,成員們驚喜地發(fā)現(xiàn)了不少“銀發(fā)數(shù)字達人”。許多老人能夠熟練地操作智能手機,向團隊成員展示打車、點外賣等日常數(shù)字化生活技能。其中,72歲的陳爺爺不僅熟悉微信的各項功能,還是視頻平臺“嗶哩嗶哩”(B站)的活躍用戶。他自豪地說:“72歲正是闖的年紀(jì)。”
原來,陳爺爺以前在事業(yè)單位工作時,曾學(xué)習(xí)過智能手機。即便已退休多年,他依舊熱衷于學(xué)習(xí)新知識,遇到不懂的也會主動向子女學(xué)習(xí),他說“不懂就問嘛!兒子女兒就是我的老師,B站上也有教老年人的教程。現(xiàn)在買菜、掛號、看新聞,都能自己搞定,感覺年輕了好幾歲!人生就一次,活到老當(dāng)然要學(xué)到老。”通過本次調(diào)研,團隊成員們了解到老年群體內(nèi)部數(shù)字能力差異顯著,大學(xué)生志愿幫扶需要更加個性化。

(圖為老人向志愿者展示數(shù)字化操作。潘薇供圖)
醫(yī)者仁心“智”助老,數(shù)字護航就醫(yī)路
醫(yī)學(xué)專業(yè)的志愿者們充分發(fā)揮專業(yè)特長,結(jié)合專業(yè)知識進行調(diào)研,敏銳捕捉到老人在就醫(yī)時遭遇的“數(shù)字門檻”:不懂用電子醫(yī)保、掛號預(yù)約一頭霧水。為此,團隊創(chuàng)新推出“銀齡數(shù)字護航計劃”,采用“健康服務(wù)+數(shù)字助老”模式。通過制作“數(shù)字化就醫(yī)”宣傳手冊等方式,從基礎(chǔ)的打開醫(yī)院小程序教起,逐步延伸至電子病歷查詢、在線問診平臺使用等進階功能。
志愿者小鐘發(fā)現(xiàn),用“買菜類比法”講解掛號流程效果顯著:“就像去菜場要選攤位,掛號也得先挑科室和醫(yī)生!”團隊創(chuàng)新模式將電子醫(yī)保使用步驟和手機預(yù)約掛號流程融入服務(wù)設(shè)計,有效引導(dǎo)老年人從“怕碰手機”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動求教”。這不僅有效解決了老年群體的就醫(yī)難題,更讓他們真切感受到科技帶來的便利與溫暖,提升了就醫(yī)尊嚴(yán)。

圖為志愿者了解老人數(shù)字化困境。劉文莉供圖
智慧青春暖桑榆,數(shù)字搭橋志不移
一周的實踐,成員們從老人身上看到了終身學(xué)習(xí)的堅持,也深刻體會到,科技發(fā)展的溫度,恰恰體現(xiàn)在它能等待那些走得慢的人。“這次實踐不是終點,”隊長崔芳芳堅定地說,“它點燃了我們持續(xù)為銀齡群體搭建數(shù)字橋梁的熱情,也讓我們更清楚未來努力的方向。”此次實踐為探索“需求導(dǎo)向+技術(shù)賦能+青春助力”的可持續(xù)大學(xué)生志愿幫扶模式提供了重要依據(jù)。據(jù)悉,實踐結(jié)束后,隊員們將返回家鄉(xiāng)繼續(xù)開展類似助老服務(wù)及需求調(diào)研。未來,團隊將基于調(diào)研成果,積極探索大學(xué)生志愿幫扶模式,開展更精準(zhǔn)、有效的老年人數(shù)字化服務(wù)志愿活動,努力建立長效服務(wù)機制。湖北科技學(xué)院的青年學(xué)子們正用實際行動證明,青春智慧可以成為溫暖“銀齡”群體的重要力量,助力每一位老年人跨越數(shù)字鴻溝,共享時代發(fā)展帶來的美好生活!

(圖為團隊在學(xué)校門口合影。劉文莉供圖)