隨著社會發(fā)展與生活水平提升，群眾健康服務(wù)需求日益增長。安徽省立醫(yī)院作為大型綜合性三級甲等醫(yī)院，每日接診量巨大，門診大廳常人頭攢動。老年患者、初次就診者及外地患者，面對復(fù)雜科室分布、繁瑣就醫(yī)流程與智能設(shè)備，易感迷茫焦慮。為此，“導(dǎo)診小分隊”以志愿服務(wù)為橋，連接患者與醫(yī)院高效運轉(zhuǎn)體系，核心目標(biāo)包括：服務(wù)患者緩解就醫(yī)壓力、支持醫(yī)護優(yōu)化門診秩序、自我鍛煉增長才干、洞察社會深化認(rèn)知。
　　
　　一、實踐內(nèi)容與過程
　　
　　在院方團委與門診部老師的安排培訓(xùn)下，實踐有序推進：
　　
　　1. 崗前培訓(xùn)，夯實基礎(chǔ)：系統(tǒng)學(xué)習(xí)科室分布、掛號繳費流程、醫(yī)保知識、智能設(shè)備使用、急救常識及服務(wù)禮儀，為服務(wù)筑牢根基。
　　2. 定點導(dǎo)診，精準(zhǔn)引導(dǎo)：隊員駐守門診大廳、掛號處、藥房等關(guān)鍵節(jié)點，主動微笑服務(wù)，為患者指明科室位置、查詢出診信息，以“您好，請問需要什么幫助嗎？”開啟服務(wù)。
　　3. 流程協(xié)助，高效便民：幫助老年患者跨越“數(shù)字鴻溝”，手把手指導(dǎo)手機預(yù)約、自助機操作；維持窗口排隊秩序，倡導(dǎo)文明禮讓。
　　4. 咨詢解答，排憂解難：耐心回應(yīng)上百次咨詢，如檢查地點、洗手間位置、醫(yī)保使用問題；對不確定的問題，引導(dǎo)患者至專業(yè)窗口，絕不敷衍。
　　5. 人文關(guān)懷，溫暖人心：主動攙扶行動不便患者、協(xié)助找輪椅，安慰焦急家屬，用一杯熱水、一句安慰傳遞醫(yī)院溫度。
　　
　　二、實踐收獲與體會
　　
　　這段實踐帶來深刻感悟與豐富收獲：
　　
　　-立體認(rèn)知醫(yī)療行業(yè)：見證醫(yī)護人員高壓下的堅守，理解“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”的真諦，明白醫(yī)療運行需各方協(xié)作。
　　-溝通應(yīng)變能力提升：學(xué)會與不同群體有效溝通，用簡潔語言傳遞信息、以真誠化解矛盾。
　　-增強社會責(zé)任感：患者的“謝謝”與舒展的眉頭，讓隊員體會到奉獻的價值與快樂。
　　-體會民生疾苦：接觸不同患者，感受疾病帶來的壓力，更珍惜健康，堅定未來服務(wù)醫(yī)療事業(yè)的使命。
　　-深知團隊協(xié)作重要性：隊員間互相補位、分享經(jīng)驗，良好氛圍是高效完成任務(wù)的后盾。
　　
　　三、總結(jié)與展望
　　
　　此次導(dǎo)診實踐是學(xué)習(xí)、奉獻與成長之旅。“導(dǎo)診小分隊”以行動踐行志愿精神，也發(fā)現(xiàn)高峰時段導(dǎo)診需求仍大，建議建立常態(tài)化學(xué)生志愿者機制。對隊員而言，這段經(jīng)歷是寶貴財富，激勵大家未來腳踏實地、心懷善意、勇?lián)��?zé)任。最后，衷心感謝安徽省立醫(yī)院提供平臺及老師、醫(yī)護人員的指導(dǎo)幫助。“導(dǎo)診小分隊”的旅程雖暫告段落，但服務(wù)社會、關(guān)愛他人的心永不停歇。