隨著人口老齡化加速演進，醫(yī)療支出壓力持續(xù)向個人、家庭與社會多重傳導，惠民型商業(yè)補充醫(yī)療保險作為基本醫(yī)保的“延伸防護網”，在老齡化浪潮中承擔著關鍵托底功能。然而，杭州本土定制的“西湖益聯(lián)保”近年參保率卻逐年下滑，折射出居民對普惠保障的認知偏差與信息傳遞的深層梗阻。為破解這一難題，6月27日至30日，浙江工商大學公共管理學院“數策助參保，智‘保’安民心”實踐團隊深入杭州市上城區(qū)九堡街道格畈社區(qū)，開展實地調研，探索惠民保險參保率提升的有效路徑。
圖 1 實踐團隊進行準備工作會議（團隊供圖）
                                    行前籌備：理論與實踐的融合

          團隊在指導教師帶領下，精心設計問卷體系，涵蓋年齡、職業(yè)、醫(yī)保認知等基礎指標，并聚焦“西湖益聯(lián)保”的保障范圍、參保條件等核心維度。為確保調研科學性，團隊采取多種信息干預手段，通過對照實驗開展研究。此外，團隊成員還完成了上千份問卷印刷、社區(qū)聯(lián)絡對接等準備工作，并針對中老年群體溝通技巧、數據隱私保護等內容進行了專項培訓。
圖 2 問卷檢查工作（團隊供圖）

圖 3 分組進行培訓（團隊供圖）
                               扎根社區(qū)：傾聽居民真實聲音

         團隊選取杭州上城區(qū)九堡街道格畈社區(qū)人流量密集的農貿市場及周邊商鋪作為調研主陣地。覆蓋家庭主婦、退休老人、上班族等多元群體。調研突破傳統(tǒng)“單向宣傳”模式，采用“基礎信息➡自主干預➡意愿追蹤”三步流程，確保居民對信息的自然反饋。通過發(fā)放宣傳手冊、播放產品視頻等方式，團隊觀察居民對“西湖益聯(lián)保”的認知變化，挖掘從“信息認知”到“參保決策”的轉化邏輯。

圖 4 調研組在農貿市場設點進行調研準備（團隊供圖）

圖 5 調研組開展問卷調查（團隊供圖）

圖6調研組在現場開展問卷調查（團隊供圖）
                           青年感悟：在實踐中讀懂社會保障溫度

       隨著我國多層次醫(yī)療保障體系建設深入推進，“西湖益聯(lián)保”等惠民保險已成為基本醫(yī)保的重要補充。此次調研緊扣國家《“十四五”全民醫(yī)療保障規(guī)劃》中“促進商業(yè)健康保險發(fā)展”的要求，以格畈社區(qū)為樣本，深挖“信息傳遞與參保決策”的行為邏輯，既為政府優(yōu)化政策提供實證參考，也為社區(qū)治理破解宣傳困局。同時為基層醫(yī)保普及提供了“信息干預”的創(chuàng)新視角，把調研成果轉化為參保促進策略建議，助力打通普惠醫(yī)保“最后一公里”，為筑牢共同富裕健康防線貢獻青年智慧。