創(chuàng)新“五步閉環(huán)”工作法
打造服務型社區(qū)管理新模式
中國青年網日照市7月5日電(通訊員 王智勇)“新型城鎮(zhèn)化建設,要著力推進人的城鎮(zhèn)化建設,牢牢抓住以人為本這一重要環(huán)節(jié),打造好服務型社區(qū)管理新模式”山東省新汶街道大洛溝社區(qū)黨委書記劉珂如是說。
2022年7月5日上午,曲阜師范大學地理與旅游學院“見微知著”社會實踐隊來到了山東省新汶街道大洛溝社區(qū),在社區(qū)黨委書記的介紹下,進一步學習探究現(xiàn)代新型城鎮(zhèn)化建設經驗道路。劉珂書記提到,走新型城鎮(zhèn)化道路,要牢牢把握人民群眾的切身利益,不僅做到社區(qū)建設上的城鎮(zhèn)化,更要做到社區(qū)群眾居民的城鎮(zhèn)化,經過實地調研與細致講解,實踐隊員了解到,社區(qū)黨委堅持以黨建為引領,以服務社區(qū)居民為出發(fā)點和落腳點,創(chuàng)新“五步閉環(huán)”工作法,打造服務型社區(qū)管理新模式。圖為社會實踐隊員前往大洛溝社區(qū)調研學習 中青網通訊員楊文寧 攝
“一面旗幟”引領,確保正中靶心
突出黨建引領,落實長效機制。大洛溝社區(qū)黨委按照新泰市委提出的“登高望遠、誓爭第一”的要求,樹立高度的政治站位,立足社區(qū)服務管理,以“紅色物業(yè)”為依托,以深化“紅色物業(yè)”為牽引,瞄準群眾關注的難點、痛點、堵點問題,主動出擊,創(chuàng)新突破,積極作為,用“紅心”點亮“民心”,努力增強社區(qū)群眾的獲得感、幸福感、安全感。
“兩個方向”發(fā)力,確保找準癥結
劉書記說道,社區(qū)發(fā)展要堅持問題導向,瞄準問題短板,只有明白了問題所在,才能更好的建設服務型社區(qū),推動城鎮(zhèn)化進一步發(fā)展。他回憶到之間社區(qū)的問題主要有三點:一是社區(qū)管理收費不規(guī)范,未建立健全內部管理服務制度、應急機制,未按照合同約定提供服務,不能認真落實“三公開”等問題;二是社區(qū)工作人員漠視群眾利益,工作簡單、粗暴,對社區(qū)群眾反映的問題及投訴、舉報不作為、亂作為等現(xiàn)象;三是社區(qū)內違規(guī)建設、亂搭亂建、亂停亂放、養(yǎng)犬擾民以及占用、堵塞消防通道等問題。書記笑著說:“不過只要找準癥結,對癥下藥,一切問題都會迎刃而解。”
“三駕馬車”聯(lián)動,確保同向發(fā)力
當提到社區(qū)建設問題整改時,劉書記介紹到,大洛溝社區(qū)通過三方面考核測評,得以及時發(fā)現(xiàn)問題,及時完善提高服務水平,確保社區(qū)的發(fā)展建設。一是社區(qū)黨委考評。著重抓好社區(qū)物業(yè)服務、黨建工作制度化、黨建工作情況、紅色物業(yè)日常管理;社會信用評價等五個方面考核工作;二是社區(qū)部門考評。著重做好紅色物業(yè) 、基礎管理 、物業(yè)服務、安全生產、文明城市建設、衛(wèi)生城市復檢等工作 ;三是社區(qū)群眾考評。著重監(jiān)督好工作人員服務態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、共用設施設備維修、公共秩序維護等方面。劉書記說:“我們既要當自己
的考官,又要人民群眾的考生,交出一份滿意的民生答卷。”圖為社會實踐隊員學習城鎮(zhèn)化建設經驗 中青網通訊員楊文寧 攝
“四項規(guī)范”達標,確保共促共治
對于社區(qū)物業(yè)服務標準問題,大洛溝社區(qū)嚴格把握“四項規(guī)范”,切實打造為社區(qū)群眾服務的以民為本的服務型物業(yè)。一是規(guī)范制度。指導社區(qū)物業(yè)企業(yè)完善內部管理制度、工作標準和操作流程,樹立行業(yè)標尺,推進服務措施精細化,服務項目標準化,服務流程規(guī)范化,不斷提高行業(yè)服務效能;二是規(guī)范隊伍。做好社區(qū)從業(yè)人員培訓,抓好關鍵崗位和項目負責人的培養(yǎng),注重社區(qū)物業(yè)企業(yè)負責人專業(yè)知識能力的提升,進一步提高社區(qū)管理人員職業(yè)素養(yǎng);三是規(guī)范收費。重點整治社區(qū)管理服務收費未明碼標價行為,嚴格落實“三公開”制度,在社區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置,將收費項目、服務價格、標準和內容等有關情況如實公示,接受群眾和相關職能部門的監(jiān)督;四是規(guī)范處置。社區(qū)建立居民訴求處置機制,專人負責,設置專門電話,及時接受群眾訴求,跟進反饋,及時銷號。堅決杜絕推諉、拖延、漠視和不負責任、不作為現(xiàn)象,最大限度保障群眾生活需求,提高群眾滿意度。
圖為社會實踐隊員學習城鎮(zhèn)化建設經驗 中青網通訊員楊文寧 攝
“五項機制”賦能,確保提質增效
在說到社區(qū)治理機制時,劉書記提到大洛溝社區(qū)通過“五項機制”共同把關,從而進一步確保服務型社區(qū)建設和可持續(xù)發(fā)展。一是開展專項整治。成立由社區(qū)黨委書記任組長,社區(qū)兩委成員任副組長,社區(qū)年輕干部和各村黨支部書記為成員的管理整治工作領導小組;二是強化檢查考核。健全完善社區(qū)考核體系,將檢查情況推送問題清單,限期整改,通過設立“紅黑榜”,實現(xiàn)監(jiān)管結果與信用評價、評先樹優(yōu)等掛鉤考核;三是推行聯(lián)動制度。以實際解決社區(qū)群眾訴求為根本,結合綜合信訪、社區(qū)民意、輿情熱點等突出問題,按照“依責劃分、下派工單、屬地落實、按期銷號、反饋復查”的運行模式,建立統(tǒng)一調度、分類施策、聯(lián)動治理的工作機制;四是建立多方協(xié)商。推行社區(qū)“懇談會”制度,以“暢通渠道、匯集民意、多方參與”的原則,由社區(qū)黨組織牽頭,每季度召集社區(qū)企業(yè)、社區(qū)群眾代表開展談心活動,研究反映事項的解決,共商社區(qū)管理事項,合力推動解決社區(qū)治理難題;五是推進社區(qū)領辦。深入開展“紅色物業(yè)”暖心工程,推行社區(qū)領辦服務,以社區(qū)黨組織、居委會、村委會為主體,依法注冊登記成立物業(yè)服務公司,實行市場化運作,切實推動社區(qū)管理服務工作上臺階、上水平。大洛溝社區(qū)也在多重賦能機制下不斷發(fā)展,真真正正地走出了一條以民為本的服務型社區(qū)創(chuàng)新道路。
目前,大洛溝社區(qū)實現(xiàn)了便民、政務、物業(yè)、志愿服務“一條龍”,多元服務全面覆蓋,真正成為了全民現(xiàn)代的幸福社區(qū)。我們相信在國家戰(zhàn)略支持和當地政府群眾的共同努力下,大洛溝社區(qū)會越走越好,成為現(xiàn)代先進、溫情暖心的“幸福洛溝”。圖為社會實踐隊員合照 中青網通訊員楊文寧 攝