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董事長(zhǎng)：

首先，衷心的感謝您給我一個(gè)敘述工作思路的機(jī)會(huì)。

綜合辦在酒店管理崗位上處于一個(gè)承上啟下的位置，它是總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門(mén)，負(fù)責(zé)全酒店的協(xié)調(diào)、溝通、服務(wù)、保障、督辦、考勤等多項(xiàng)職責(zé)�？梢哉f(shuō)，綜合辦就是酒店各部門(mén)之間、一二線之間、總經(jīng)理和員工之間的一個(gè)軸承，它的高效運(yùn)轉(zhuǎn)關(guān)系到整個(gè)酒店的工作效率及社會(huì)形象。如果我任綜合辦主任一職，我將切實(shí)做好以下幾方面工作，以確保酒店運(yùn)轉(zhuǎn)有序、信息暢通、服務(wù)高效、保障有力、節(jié)支增收。

一、建言獻(xiàn)策，充分發(fā)揮參謀作用

作為綜合辦主任，參謀助手職責(zé)是我的一項(xiàng)最重要工作，我要謙虛誠(chéng)懇的向同行、同事學(xué)習(xí)，不斷提高自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，通過(guò)收集整理市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，科學(xué)周密研判酒店經(jīng)營(yíng)管理狀態(tài)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)等信息，積極在領(lǐng)導(dǎo)的決策前提出建議，為酒店決策的科學(xué)性奠定基礎(chǔ)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)作出的每一項(xiàng)決策、經(jīng)營(yíng)理念和工作思路，要通過(guò)規(guī)章制度、講話稿、報(bào)告材料、文件等形式加以注釋、細(xì)化、布置到各部門(mén)落實(shí)執(zhí)行，并通過(guò)督辦、催辦、協(xié)辦、檢查、驗(yàn)收等有效方式確保酒店行政辦公機(jī)器高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、周密細(xì)致，確保溝通服務(wù)到位

作為酒店整個(gè)管理體系的大服務(wù)部門(mén)，我在工作中，一要努力發(fā)揮好橋梁紐帶作用，及時(shí)指導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)，做到縱向政令暢通，橫向配合密切，確保各部門(mén)工作的方向正確，方法有效，方式適宜。二要努力發(fā)揮好潤(rùn)滑劑作用，迎接挑戰(zhàn)、克服困難，彌補(bǔ)各部門(mén)協(xié)作上的不足，化解矛盾，促進(jìn)酒店各部門(mén)之間、一二線之間、上下級(jí)之間構(gòu)建和諧的工作關(guān)系。三要努力發(fā)揮好指揮棒作用，科學(xué)高效調(diào)配人力、財(cái)力、物力，形成合力，增強(qiáng)酒店整體戰(zhàn)斗力。四要努力發(fā)揮好備胎作用，即做專才又做通才，做好萬(wàn)能工，能夠在任何時(shí)候臨時(shí)頂崗到任何管理崗位，并出色完成任務(wù)。總之，要盡最大努力，協(xié)調(diào)管理層和中層干部帶領(lǐng)全體員工構(gòu)建一個(gè)有機(jī)的整體，在歐陸大酒店?duì)I造最好的環(huán)境，提供最好的服務(wù)，奉獻(xiàn)最好的出品。

三、率先垂范，勤于保障管理職責(zé)

綜合辦負(fù)責(zé)著整個(gè)酒店的后勤保障工作，我要切實(shí)擔(dān)負(fù)起調(diào)度指揮職責(zé)，帶領(lǐng)本部門(mén)所屬工程部員工細(xì)致穩(wěn)妥地保障一線部門(mén)工作順暢開(kāi)展，將后勤管理定位零缺陷管理，無(wú)差錯(cuò)服務(wù)，無(wú)空缺記錄，努力追求管理“高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”，即標(biāo)準(zhǔn)高、管理嚴(yán)、服務(wù)細(xì)、作風(fēng)實(shí)。要建立起完備的工程工作檔案，確保維修保障工作有據(jù)可查。對(duì)一線部門(mén)的考核督辦，我將采取走動(dòng)式管理、對(duì)全體員工嚴(yán)管厚愛(ài)內(nèi)緊外弛，以嚴(yán)明的紀(jì)律，完善的制度，科學(xué)的考評(píng)，力求各項(xiàng)工作正規(guī)化、規(guī)范化、高效化。

四、嚴(yán)紀(jì)寬情，積極營(yíng)造企業(yè)文化。

將構(gòu)建企業(yè)文化作為酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之本。對(duì)外，積極樹(shù)立高檔酒店、高端服務(wù)、高素質(zhì)人才的安達(dá)標(biāo)桿式企業(yè)形象。對(duì)內(nèi)，牢固樹(shù)立員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)這一理念，針對(duì)酒店員工流動(dòng)性大的這一特點(diǎn)，即嚴(yán)格規(guī)范管理，又以情感人，以情留人，營(yíng)造快樂(lè)健康的工作氛圍，增強(qiáng)員工對(duì)酒店的認(rèn)同感，歸屬感。

五、開(kāi)拓進(jìn)取，全力推動(dòng)節(jié)支增效。

嚴(yán)格執(zhí)行資金、物料、進(jìn)出庫(kù)管理規(guī)章制度，嚴(yán)防各環(huán)節(jié)跑冒滴漏，對(duì)一切損害企業(yè)的行為嚴(yán)管重罰，對(duì)每一個(gè)員工警鐘長(zhǎng)鳴。

***市既不是旅游城市，也不是商業(yè)中心城市，我酒店定位于區(qū)域高端酒店，優(yōu)劣勢(shì)互存，為快速打開(kāi)工作局面，建議從以下六方面著手，營(yíng)造聲勢(shì)，實(shí)現(xiàn)開(kāi)門(mén)紅。

一要積極爭(zhēng)取政務(wù)接待業(yè)務(wù)。借助我市今年公務(wù)接待任務(wù)重這一有利時(shí)機(jī)，積極溝通市委、市政府，將我酒店作為市委第二會(huì)館，做補(bǔ)充服務(wù)。此外，要積極爭(zhēng)取各部委辦局及重要企事業(yè)單位的接待任務(wù)，牢牢抓住政務(wù)接待這一大客源。

二要快速占領(lǐng)婚慶服務(wù)的高端市場(chǎng)。搞差異性服務(wù)，高端站位，主打高檔，不盲目擴(kuò)大宴會(huì)接待能力、接待范圍。

三要培訓(xùn)一只高素質(zhì)的禮賓隊(duì)伍。組織20名形象好、素質(zhì)佳的服務(wù)員，強(qiáng)化禮儀、禮賓訓(xùn)練。短期內(nèi)可免費(fèi)為政府部門(mén)提供禮賓服務(wù)，為店外婚慶活動(dòng)提供有償服務(wù)，以靚麗標(biāo)準(zhǔn)的禮賓隊(duì)伍樹(shù)立酒店高端形象。

四要開(kāi)辟高端會(huì)館服務(wù)。為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展著想，酒店可在北湖新區(qū)或南森林公園周邊選址新建一高檔會(huì)館，以我酒店服務(wù)隊(duì)伍為后盾，采取會(huì)員制方式為高端人物提供社交、休閑、康娛服務(wù)，并爭(zhēng)取他們對(duì)我酒店發(fā)展提供支持和幫助。

五要加大宣傳攻勢(shì)。在電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)加大酒店宣傳力度，廣告招聘啟事，這樣既可網(wǎng)絡(luò)人才，也可在社會(huì)上樹(shù)立我酒店積極籌備開(kāi)業(yè)的勢(shì)頭，為酒店隆重開(kāi)業(yè)做好鋪墊。

六要強(qiáng)化員工的企業(yè)認(rèn)同感。酒店員工年齡小、勞動(dòng)技能要求低，造成了酒店員工流動(dòng)性大的特點(diǎn)。為留住酒店人才，要多開(kāi)展文娛活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工展示特長(zhǎng)的積極性，以企業(yè)文化的認(rèn)同感留住員工；要固化培訓(xùn)制度，豐富培訓(xùn)方式，定期選送員工外出培訓(xùn)參觀，以豐富閱歷來(lái)留住員工；要暢通員工的晉升和增薪渠道，以良好的發(fā)展前景留住人才。

董事長(zhǎng)，以上述職僅是一個(gè)見(jiàn)習(xí)職員的不成熟想法，是從初學(xué)者的角度觀察問(wèn)題，希望董事長(zhǎng)給予批評(píng)指導(dǎo)，斧正我不成熟的想法，使我快速成長(zhǎng)，早日擔(dān)負(fù)起責(zé)任，為企業(yè)服務(wù)做貢獻(xiàn)。