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面試是大學(xué)畢業(yè)生們整個求職過程中最重要的階段，成敗均決定于你面試回答問題時的短短一瞬間的表現(xiàn)。每個人都能夠?qū)W會怎么出色地面試，而且絕大多數(shù)的錯誤都可以預(yù)期并且避免，即將面對職場的畢業(yè)生們，來看一看面試應(yīng)該如何完美地回答問題吧。

問題一：和別人爭執(zhí)時怎么辦

回答提示：

這是面試中最險惡的問題，其實是考官布下的一個陷阱，千萬不要說任何人的過錯，應(yīng)知成功解決矛盾是一個協(xié)作團體中成員所必備的能力。

假如你工作在一個服務(wù)行業(yè)，這個問題簡直成了最重要的一個環(huán)節(jié)。你是否能獲得這份工作，將取決于這個問題的回答。

考官希望看到你是成熟且樂于奉獻的。他們通過這個問題了解你的成熟度和處世能力。

在沒有外界干涉的情況下，通過妥協(xié)的方式來解決才是正確答案。

問題二：到新部門遇刁蠻客戶

回答提示：

首先，保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關(guān)鍵是如何認識它，積極應(yīng)對，妥善處理。

其次，反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)定而提出超出規(guī)定的要求，三是看是否是客戶了解相關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理。

再次，根據(jù)原因采取相應(yīng)的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務(wù)規(guī)定作出合理的安排，并向客戶作出解釋；如果是客戶不太了解政策規(guī)定而造成的誤解，要向他作出進一步的解釋，消除他的誤會；如果是客戶提出的要求不符合政策規(guī)定，要明確地向他指出。也可以把整個事情的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)作出說明，希望得到他的理解和支持。

不能因為客戶的投訴而喪失工作的熱情和積極性，要一如既往地牢記為客戶服務(wù)的宗旨，爭取早日做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、公司放心、客戶滿意的職員。

問題三：如果錄用怎樣開展工作

常規(guī)思路：

1、如果應(yīng)聘者對于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法。

2、可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如“首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計劃開展工作。”

這個問題的主要目的也是了解應(yīng)聘者的工作能力和計劃性、條理性，而且重點想要知道細節(jié)。如果像思路中所講的迂回戰(zhàn)術(shù)，面試官會認為回避問題，如果引導(dǎo)了幾次仍然是回避的話，此人絕對不會錄用了。

問題四：無工作經(jīng)驗如何勝任

常規(guī)思路：

1、如果招聘單位對應(yīng)屆畢業(yè)生提出這個問題，說明招聘公司并不真正在乎“經(jīng)驗”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。

2、對這個問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠懇、機智、果敢及敬業(yè)

3、可以這樣回答：“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實際工作遠比書本知識豐富、復(fù)雜。

但我有較強的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益匪淺。請貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位。”

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